Scénario · Coordination & Charge de travail
Scénario Contrôleur Aérien
Gérer le flux, garder le cap
Bienvenue dans la salle de contrôle. Les participants prennent en charge un secteur d’espace aérien. Le trafic s’intensifie, la météo se dégrade, les demandes arrivent de partout — et chaque instruction radio doit être juste du premier coup.
Comme dans votre organisation lors d’un pic d’activité, l’équipe doit séquencer les flux, coordonner les transferts entre positions et arbitrer en continu entre sécurité, ponctualité et charge de travail. Personne ne voit tout : la réussite dépend de la qualité des échanges.
Idéal pour : équipes opérationnelles, service client, logistique, supply chain, managers de proximité.
- ⏱ 90–120 min
- 👥 10–25 participants
- Tous niveaux
- Coordination & Charge
Déroulé de la session
- 0–15 min Briefing & prise de poste — secteur, règles de phraséologie, positions de contrôle.
- 15–35 min Phase 1 — Montée en charge — le trafic double, les fréquences saturent. Qui délègue ? Qui s’isole ?
- 35–55 min Phase 2 — Dégradation — orage sur la zone, fermeture d’une piste : le plan initial ne tient plus.
- 55–70 min Phase 3 — Urgence — un équipage déclare un problème à bord : prioriser sans perdre le reste du trafic.
- 70–120 min Débriefing — charge de travail, communication, coordination, transfert au quotidien.
Les rôles
Chef de salle
Vision globale, arbitrages, répartition de la charge.
Approche
Séquençage et espacement des arrivées.
Tour
Pistes, décollages, atterrissages.
Coordination
Transferts avec les secteurs voisins.
Chaque participant a un rôle, des informations et des responsabilités propres : personne ne reste à regarder.
🎯
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la session, les participants seront capables de :
- utiliser une communication standardisée (phraséologie, collationnement, boucle fermée) ;
- repérer les signes de surcharge chez soi et chez les autres, et redistribuer la charge ;
- coordonner des interfaces entre plusieurs équipes interdépendantes ;
- maintenir une vision partagée de la situation dans un flux continu ;
- prioriser une urgence sans désorganiser le reste de l’activité.
👁️
Ce que nous observons
- La qualité et la concision des messages radio
- Les « trous » dans les transferts entre positions
- Le moment où l’équipe bascule en surcharge
- La capacité à demander et à proposer de l’aide
- Le chef de salle : piloter ou faire à la place ?
🔍
Focus du débriefing
- Courbe stress / performance : trouver son point de bascule
- Charge mentale et délégation
- Interfaces entre services : là où l’information se perd
- Standardiser pour libérer l’attention
Fiche programme
Informations pratiques
Toutes les informations utiles pour organiser la session dans votre structure.
| Public visé | Équipes opérationnelles, service client, logistique, supply chain, managers de proximité, écoles. |
| Prérequis | Aucun. Les scénarios sont conçus pour des non-spécialistes : tout est expliqué pendant le briefing. |
| Objectifs | Développer la gestion de la charge de travail, la communication standardisée et la coordination inter-équipes dans un flux continu. |
| Durée | 90 à 120 minutes, débriefing compris. |
| Effectif | 10 à 25 participants par session, répartis en salles de 4 à 6 contrôleurs. |
| Niveau | Tous niveaux |
| Thématique | Coordination & gestion de la charge |
| Modalités | Présentiel, en intra-entreprise, sur votre site ou sur un lieu de séminaire, en France et à l’international. Nous apportons tout le matériel ; vous prévoyez tables, chaises, électricité et connexion internet. |
| Méthodes pédagogiques | Briefing, mise en situation immersive où chaque participant est actif, débriefing structuré en 4 temps (décompression, faits, analyse, transfert). |
| Modalités d’évaluation | Observation des comportements à l’aide d’une grille, auto-évaluation des participants, questionnaire de satisfaction, engagements de transfert formalisés. |
| Délai d’accès | Convenu avec vous lors de votre demande, selon vos dates et nos disponibilités. |
| Tarif | Sur devis : il dépend de la taille du groupe, du lieu, de la durée et du nombre de sessions. |
| Accessibilité | Les sessions sont adaptables aux personnes en situation de handicap : contactez-nous en amont pour étudier ensemble les aménagements nécessaires. |
| Contact | contact@seriousgame.fr — +33 6 75 53 47 69 (WhatsApp) |
Organiser ce scénario dans votre structure
Nous venons chez vous, partout, avec tout le matériel. Parlons de votre groupe, de vos objectifs et de vos dates.